1. 基本方針
中興化成工業株式会社は、企業理念である「未来を創造する」のもと、お客様の要請を真摯に受け止め、その満足に向かって付加価値を創造することを使命としています。お客様との信頼関係を大切にし、より良い製品・サービスの提供を通じて社会に貢献することを目指しています。
一方で、従業員一人ひとりの人格、人権および安全を尊重し、安心して働くことができる職場環境を維持することも当社の重要な責務です。
当社は、お客様からのご意見やご要望に対して誠実かつ真摯に対応いたします。しかしながら、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします。
今後も、お客様との相互理解と信頼に基づく健全な関係づくりに努めてまいります。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様、取引先その他の関係者からの要求または言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その言動の内容や要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。
- ＜主な該当例＞
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以下の行為はカスタマーハラスメントに該当する場合がありますが、これらに限られるものではありません。
- ・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- ・精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- ・威圧的な言動
- ・継続的、執拗な言動
- ・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁等）
- ・差別的な言動
- ・性的な言動
- ・従業員個人に対する攻撃や要求
- ・正当な理由のない商品交換、返金、金銭補償または謝罪の要求
- ・SNSやインターネット上での誹謗中傷、事実に基づかない情報の拡散
- ・従業員の個人情報の取得要求や無断掲載
3. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様との対話を重視し、問題解決に向けて誠実に対応いたします。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全確保を最優先とし、対応の中断または終了、サービス提供や取引内容の見直しなどの措置を講じる場合があります。
また、悪質な事案については、警察、弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応いたします。
4. 社内における取組
当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を整備するため、以下の取り組みを実施しています。
- ・カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制の整備
- ・発生時の組織的な対応体制の構築
- ・本方針の周知・啓発
- ・従業員に対する教育・研修の実施
- ・必要に応じたメンタルヘルス支援および安全配慮
2026年10月1日
